Shipping & Returns
Políticas de Envío
Los productos adquiridos en nuestra página web www.malfatti.cl se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos de despacho y entrega se cuentan desde que se realiza la compra y MALFATTI haya validado el pago e información del cliente, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. En Santiago el plazo es de 7 días hábiles y en regiones de 14 días hábiles. Los productos podrán ser despachados de lunes a viernes entre 9:00 y 21:00 hrs. No contamos con horarios de entrega específicos.
MALFATTI no es responsable por demoras en los tiempos de despacho, pérdidas durante este proceso y/o daños que el producto pudiera sufrir durante los fletes. La responsabilidad total recae sobre la empresa operadora logística de despacho. En algunas localidades el proveedor del servicio de despacho tiene una distribución domiciliaria acotada al perímetro urbano de esa localidad, siendo necesario que el cliente retire la alfombra en las oficinas más cercana de la empresa de despacho.
Políticas de devolución y cambio de un producto
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Tienes 30 días para hacer un cambio de producto, todas las veces que quieras y sin costo. Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en buen estado.
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Tienes 5 días corridos desde la compra para solicitar devolución de dinero.
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Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
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No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
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El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra enviando un email a: hola@malfatti.com.
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Se hará devolución dinero en situaciones puntuales a través de transferencia bancaria al cliente y en este caso por compras con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento del 2,95% correspondiente a la comisión Transbank. Dicha devolución será transferencia a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 15 días hábiles desde el momento de la entrega del producto devuelto a nuestra Tienda.
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Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original. Si el Cambio o devolución es por talla o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es total responsabilidad del cliente.
Políticas de ofertas y precios especiales
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por MALFATTI tales como tiendas físicas, eventos especiales u otros. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya realizado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.